四个概念各自解决什么
- Agent：解决连续判断与多步动作；不解决高频稳定交易。
- 工作流：解决调用、审批、异常回退的串联；不解决单一功能实现。
- RAG：解决知识检索与引用；不解决知识的结构、权限、更新。
- 业务系统：解决稳定高频、不可逆的核心交易；不解决模糊判断与灵活应变。
典型组合
- 客服问答：RAG（知识） + Agent（对话） + 工作流（转人工/记录） + 业务系统（工单/订单）。
- 文档核验：RAG（检索规则） + Agent（解析与判断） + 工作流（异常升级） + 业务系统（归档）。
- 订单处理：业务系统（交易） + 工作流（审批） + Agent（异常处理） + RAG（政策检索）。
常见误用
- 用 RAG 当知识库，忽略结构、权限、更新；
- 用 Agent 跑核心交易，稳定性不可控；
- 用工作流做单一功能，过度设计；
- 把业务系统当万能，什么都塞进去。
怎么选
从问题出发：这个流程今天谁在做、出错率多少、有什么数据、允许多大错误；然后选最匹配的一两个能力，先验证关键判断，再扩展。
高风险、不可逆的动作必须保留人工确认关口，不能直接交给 Agent。